Die Hotelgruppe CitizenM nutzt KI-gesteuerte Zugangslösungen und Firewalls von Juniper Networks. Die Marke möchte damit den IT-Betrieb in den Hotels verbessern und die Servicequalität für Gäste optimieren.
CitizenM verfügt derzeit über 31 Hotels weltweit: Bis 2040 sollen 40 Hotels in Metropolen und Flughäfen in Europa, Asien und den USA betrieben werden. Angesichts der steigenden Gästezahlen und der Expansionsstrategien benötigte die Hotelgruppe ein Netzwerk, das mit den Plänen zur digitalen Transformation Schritt halten könne.
Das Unternehmen entschied sich für drahtlose Zugangspunkte von Juniper Networks, Anbieter von Künstlicher-Intelligenz-gesteuerten Netzwerken. Damit möchte CitizenM unter anderem den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Einrichtung und Verwaltung sicherer IT-Netzwerke an zahlreichen Standorten reduzieren.
Wie profitiert der Gast?
Mit dem neuen Netzwerk können Gäste über die mobile App der Marke einchecken, wobei ihnen bei Bedarf ein sogenannter "Botschafter" zur Seite stehen wird. Zudem können durch einen digitalen Schlüssel für das Hotelzimmer Gäste beim Check-in Zeit einsparen.
In den Zimmern können Gäste über ein Wi-Fi-fähiges Tablet oder die App die Raumtemperatur, die Beleuchtung und die Jalousien steuern sowie auf Speise- und Getränkekarten, Stadtführer und vieles mehr zugreifen. Sie sind auch in der Lage, ihre Apps, Filme oder Spiele nahtlos auf einen HD-Fernseher zu streamen und sie mit Familie oder Freunden zu teilen, ohne das Risiko einer Bedrohung zu erhöhen, die sie oder das Hotelnetzwerk gefährden könnten.
Die "Botschafter", Duty-Manager und Support-Mitarbeiter haben in den Hotels schnellen und zuverlässigen Zugriff auf ihre wichtigsten Hotel- und Geschäftsanwendungen. Dazu gehören Immobilien- und Objekt-Management ebenso wie physische Sicherheit, Zahlungen, Video und Sprache.
„Technologie ist zu einem entscheidenden Element in der Hotelbranche geworden. Die Anforderungen der Gäste verändern sich – sie wünschen sich während ihres Aufenthalts einen personalisierten Service", so Bojan Pavicic, Director Technology und Digital von CitizenM.
Die Juniper Firewalls würden eine umfangreiche Palette an Funktionen bieten, um den Datenverkehr zu überprüfen sowie Schutz vor Bedrohungen. Laut Juniper können mit diesen Funktionen Hotelgäste, Mitarbeiter und deren Zugang zum Internet und anderen digitalen Ressourcen effektiv geschützt werden. ik